售后服务-晨冠信息「晨冠信息」极进交换机,AVAYA交换机,EXTREME交换机,可视化应急指挥平台,信锐安视交换机

01
支持电话

所有的电话将在1小时内给予答复；
支持电话邮件、短信、传真等多种手段报修；
设立专门的热线电话，话务员记录问题、跟踪问题；
重大问题形成故障报告；
支持全年365天热线在线，提供7X24小时服务。
02
响应时间

及时响应
承诺对客户的故障申请1小时内响应。
普通故障
对于不影响系统正常运行的小故障，晨冠实时响应，根据客户具体情况以及备件情况，24小时内通过远程诊断、电话咨询、现场服务等手段排除故障。
03
服务内容

日常管理内容
1、硬件设备检测；
2、网络检测；
3、系统操作日志分析；
4、入侵检测；
04
服务团队

客户支持专家；
高级工程师；
高级维护工程师；

服务范围

预防维护

1.由晨冠信息的工程师定期至客户现场对系统进行预防性维护，如检测出问题立刻进行技术分析判断来确定设备硬件或软件产品的故障；
2.故障解决后，将会提供服务报告；

日常服务

为了能更好的对客户提供日常的删除/增加/修改或其他
服务晨冠信息提供以下服务：
1.配置管理服务；
2.操作支持；
3.呼叫处理；
4.报告服务；
5.系统的补丁服务；

远程服务

由晨冠信息的工程师通过VPN、网络、电子邮件或电话提供远程支持。
通过远端技术支持来分析确定硬件和软件产品的故障。工程师将尽力在最短时间内排除故障或将故障范围和影响限定在最小程度上，对于无法通过远端解决的设备故障，工程师将至现场进行故障检测及解决，故障解决后将会提供服务报告。

质量保证

为了保障服务质量，我们在接到故障申报后，就会自动进入逐步上报流程。如果故障没有在一段时间内解决，客户服务部将会上报到更高的技术（研发团队）与商务层面。

系统升级

为了能更好的对客户提供日常的删除/增加/修改或其他
服务晨冠信息将对客户进行定期性的系统升级或出现故障问题得不到解决将通过二次开发进行软件升级或补丁对系统进行修复。

总结报告

晨冠信息将提供按每月或实施修复服务后的详细服务报告，一个基本的报告将包含以下内容：
1.在报告期间的服务次数和故障级别的统计；
2.在报告期间内故障排除的时间表；
3.服务单号；
4.日期与时间；
5.故障描述；
6.故障诊断和完成的工作；
7.服务人员姓名。

系统监控

1.通过现场技术支持分析判断来确定设备硬件或软件产品的故障；
2.工程师在现场可通过系统内部诊断程序对系统出现的故障进行诊断；
3.故障解决后，将会提供服务报告；

修复服务

提供一个400的免费热线号码，指定对口及后备工程师，分配的时间和工程师将通过电子邮件、传真和电话等客户确认的方式通知。提供按照时间要求来逐步上升技术和管理的问题处理，提供完整的服务报告。

高效团队品质服务

支持电话

响应时间

服务内容

服务团队

服务范围

预防维护

日常服务

远程服务

质量保证

系统升级

总结报告

系统监控

修复服务

PARTNER

合作伙伴

高效团队 品质服务

支持电话

响应时间

服务内容

服务团队

服务范围

预防维护

日常服务

远程服务

质量保证

系统升级

总结报告

系统监控

修复服务

PARTNER 合作伙伴

高效团队品质服务

PARTNER

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